很多外卖员都会有这样的困扰，顾客的电话打不通、拿餐速度太慢、所在的办公楼不让进等等，都十分影响外卖员送餐的效率，可若是放在楼下，既要担心外卖的安全问题，又要担心会不会被其他人偷拿或者误拿，智能取餐柜的出现总算为外卖员们提供了非常不错的解决办法。
说到智能取餐柜，我们可能会联想到不管是外貌还是功能都非常相似的快递柜，只是一个所针对的是快递，一个所针对的是外卖，但都是为配送员节省了时间，并且保障了用户物品的安全，且与快递柜分布在居民住宅区不同，智能取餐柜主要分布在写字楼、产业园区、高校、医院等场所，这些场所的共同点是出入管理严格、送餐环境复杂。不少骑手反映，在这些地方送外卖，在高峰期每一单花10-15分钟等待用户下楼取餐是常事。这其中损失的时间成本，相当于每天少送十几单不等。申万宏源相关研究报告显示，在高峰时段，智能取餐柜预计能提升骑手30%-50%的配送效率。
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