随着新零售概念的提出，商超逐渐趋向于两级分层。小型超市逐渐沉淀为社区便利店，而大型商超紧跟时代更新迭代，具体表现为智能化、无人化、便捷化，将建设重心放在了提高顾客的购物体验上。单从顾客进入商超前就有所体现，首先为顾客减负，让顾客轻松购物。
大型商超具有顾客流量大、流动率高，峰值波动等特点。顾客普遍存在的储物需求决定了商超设置智能储物柜的必然性。早期的超市普遍采取人工存包服务，顾客将随身物品存放在半开放的橱柜，商超工作人员给予手牌作为存取凭证。然而人工存包存在缺陷。对商超而言，人工成本高，人员服务态度，物品遗失错取都是存在的隐患。而对顾客而言，高峰期存物取物耗时长；物品存取仅凭手牌，遗失盗取风险高。
智能储物柜具有存取便利、保密性强、存储空间大、操作简单等优点。顾客仅需根据操作指南，按下存包按钮，箱门即可开启。不同于以往的手牌，根据商超采购类型的差异，顾客可以凭打印的条形码，或指纹、人脸等生物识别技术存取个人物品。唯一存取凭证决定了存储的安全性，避免出现因物品遗失误取导致的纠纷。
商超服务于顾客，因此一旦发生突发状况，应急处理措施十分重要。面对突如其来的意外状况，智能储物柜制定了一系列措施。首先是赋予商超管理人员管理权限，一旦发生需要应急开箱的情况，管理员可凭电子密钥进入后台开箱或通过钥匙机械开箱。如若发生停电断电现象，智能储物柜安装有后备电源，断电后可正常使用不低于四小时。
